Eramatare Experience
Ilboru, Arusha, Tansania
Lokales Reisebüro
Telefonnummer: +255 762 400 260.
E-Mail-Adresse: eramatareexperience@gmail.com
Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schafft eine rechtsgültige Vereinbarung und gilt für alle Bestellungen von Reiseleistungen, die zwischen dem Kunden und Eramatare Experience LTD , einem tansanischen Reisebüro mit Sitz in Arusha, das unter der Lizenz Nr. 154835881 zertifiziert und registriert ist, abgeschlossen werden.
Eramatare Experience behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu ändern. Die so geänderten Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die nach dem Datum der Änderung aufgegeben werden, einschließlich aller zusätzlichen Bestellungen.
ZIEL
Eramatare Experience bietet Reisedienstleistungen an, wie sie auf der Website www.eramatareexperience.com und auf der Unternehmensseite facebook, instagram dargestellt werden.
Die Buchung einer Reise durch den Kunden führt zur vollständigen Einhaltung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die auf der Website des Unternehmens unter www.eramatareexperience.com einsehbar sind, sofern nicht besondere Bedingungen schriftlich zwischen dem Unternehmen und dem Kunden vereinbart wurden. Die vorliegenden AGB bilden ein unteilbares Vertragsdokument mit dem Kaufvertrag, den der Kunde auszufüllen und zu unterzeichnen sich verpflichtet.
Wenn Sie die Stornierung veranlassen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, Sie haben eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen, die eine Rückerstattung vorsieht.
AUSWAHL UND ANPASSUNG IHRER REISE
Alle Anfragen zu Informationen, Programmanpassungen und Kostenvoranschlägen für Reiseleistungen können telefonisch, per E-Mail oder über die Rubrik: KONTAKT auf der Website des Unternehmens www.eramatareexperience.com gestellt werden.
Eramatare Experience und sein engagiertes Team freuen sich darauf, Sie zu beraten und Ihr Reiseprogramm individuell zu gestalten.
RESERVIERUNG
Nachdem Sie mit Ihrem Programm, dem Preis und den Reisedaten einverstanden sind, können Sie eine Reiseleistung per E-Mail oder über die Rubrik: KONTAKT auf der Website der Fluggesellschaft www.eramatareexperience.com buchen, indem Sie auf das betreffende Programm antworten und angeben, dass Sie eine Buchung vornehmen möchten. Die Buchungsanfrage kann jederzeit erfolgen, sofern das Unternehmen über die entsprechenden Kapazitäten verfügt. Anschließend wird das Team von Eramatare Experience alle Lodges kontaktieren, um zu überprüfen, ob die Lodges zwischen dem Zeitpunkt, an dem das Angebot verschickt wurde, und dem Zeitpunkt, an dem der Kunde buchen möchte, noch verfügbar sind. Sollte eine Lodge ausgebucht sein, wird Eramatare Experience Ihnen alternative Lodges vorschlagen, die Sie überprüfen werden. Nachdem alle Lodges zurückgegeben und die potenziellen Alternativen akzeptiert wurden, wird eine Rechnung per E-Mail verschickt, die eine Zusammenfassung der Reise, die Zusammensetzung der Reise und die Anzahl der Übernachtungen, den Gesamtpreis, die zu leistende Anzahlung und den Betrag der endgültigen Restzahlung enthält. Die Lodges werden bis zum Eingang der Anzahlung für einen begrenzten Zeitraum blockiert. Wenn die Anzahlung jedoch verspätet eintrifft und die Lodges bereits freigegeben wurden, garantiert Eramatare Experience nicht mehr, dass sie verfügbar sind. Es können Alternativen verschickt werden und der Preis könnte sich dadurch etwas ändern.
Jede vom Kunden getätigte Buchung ist Gegenstand:
Überweisung auf Ihr Bankkonto.
Bankverbindung Eramatare Experience:
Name der Bank: Exim bank
BIC / SWIFT- Code EXTNTZTZ
Kontonummer: 0030035615
Name des Unternehmens: Eramatare Experience Limited.
Eine Bestätigung der Anzahlung wird per E-Mail verschickt, sobald die Anzahlung innerhalb weniger Tage eingegangen ist.
Wenn die Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn erfolgt, wird ein Überweisungsbeleg verlangt.
Wird die Anzahlung nicht innerhalb von 8 Tagen nach der Buchung geleistet, wird die Buchung einfach storniert.
Die Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden und der genaue Rechnungsbetrag muss auf dem Konto von Eramatare Experience eingehen. Wenn der eingegangene Betrag niedriger ist als der Rechnungsbetrag, verpflichtet sich der Kunde, die Differenz zu bezahlen.
Der Restbetrag der Reise ist dann zu zahlen:
Im Falle einer Stornierung der Sitzung durch den Kunden wird der Betrag der Anzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht zurückerstattet. Es wird dann eine Verschiebung mit einer anderen Sitzung nach Wahl angeboten.
Der Restbetrag für die gewählte Leistung ist spätestens am Tag der Sitzung zu zahlen. Eine Ratenzahlung ist in Absprache mit der Fotografin möglich, wobei die vereinbarten Zahlungstermine eingehalten werden müssen.
STORNIERUNG EINER REISE DURCH DEN KUNDEN.
Die Buchung kann storniert werden, indem Eramatare Experience per E-Mail an eramatareexperience@gmail.com informiert wird. Die anfallenden Stornierungsgebühren richten sich nach dem Datum, an dem die Stornierungsanfrage in der Mailbox eingegangen ist. Die Stornierungsgebühren werden als Prozentsatz des bereits gezahlten Betrags ausgedrückt:
Stornierungsanträge, die mehr als 60 Tage vor Reisebeginn eingehen:
50% Stornierungsgebühr
Stornierungsantrag, der weniger als 60 Tage vor Reisebeginn eingeht:
100% Stornierungsgebühr
Die Bankgebühren für die Überweisung gehen zu Lasten des Kunden.
Auf Anfrage kann eine Stornierungsrechnung zugesandt werden, die bei der vom Kunden abgeschlossenen Reiserücktrittsversicherung vorzulegen ist, damit der Kunde den gezahlten, nicht erstattungsfähigen Betrag zurückerhält.
ÄNDERUNG DER REISE DURCH DEN KUNDEN.
Für eine Änderung der bereits bestätigten Reise muss eine schriftliche Anfrage an eramatareexperience@gmail.com gesendet werden. Eramatare Experience wird den Kunden darüber informieren, ob eine solche Änderung möglich ist oder nicht. Eramatare Experience behält sich das Recht vor, Änderungen, die das Unternehmen für unmöglich hält, in zumutbarem Umfang abzulehnen.
Wenn der Kunde Änderungen vornehmen möchte, die sich auf die Anzahl der Personen, die Reisedaten oder die Unterkunft auswirken, fallen die folgenden Bearbeitungs- und Änderungsgebühren an:
Es wird eine Gebühr von
Wenn der Preis der neuen Reise mit allen Kosten höher ist als der Preis der ursprünglichen Reise, wird eine neue Rechnung ausgestellt und der Kunde verpflichtet sich, die Differenz zu bezahlen.
Wenn der Preis der neuen Reise einschließlich aller Kosten niedriger ist als der Preis der ursprünglichen Reise, wird eine neue Rechnung ausgestellt, und der Kunde zahlt den auf dieser neuen Rechnung ausgewiesenen Gesamtbetrag. Wenn der Gesamtbetrag bereits bezahlt wurde, wird Eramatare Experience die Differenz per Banküberweisung zurückerstatten. Die Bankgebühren, die mit der Überweisung verbunden sind, gehen zu Lasten des Kunden.
Bei einer Änderung des Reisedatums werden Zahlungen, die bereits an Eramatare Experience geleistet wurden, von Eramatare Experience bis zum neuen Reisedatum einbehalten. Falls die Änderung des Reisedatums zu höheren Kosten für Unterkünfte oder andere Leistungen führt, verpflichtet sich der Kunde, die Preisdifferenz zu bezahlen.
STORNIERUNG DURCH ERAMATARE EXPERIENCE
Eramatare Experience garantiert, dass alle Abfahrten von Reisen, für die eine Buchung bestätigt wurde, wie geplant stattfinden werden (vorbehaltlich angemessener Änderungen der Reiseroute), mit Ausnahme von Situationen höherer Gewalt (siehe Artikel 14), Situationen, die aus dem Verschulden oder der Fahrlässigkeit des Kunden resultieren, und Gründen, die in seiner angemessenen Kontrolle liegen.
Wenn Eramatare Experience eine Reise vor dem vereinbarten Abreisedatum aus Gründen storniert, die nicht auf eine der oben genannten Ausnahmen zurückzuführen sind, hat der Kunde die Wahl zwischen :
Wenn Eramatare Experience eine Reise vor dem vereinbarten Abreisedatum aus Gründen storniert, die sich aus einer der oben genannten Ausnahmen ergeben, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Reise gemäß den Bedingungen in Artikel 2 seiner Verkaufsbedingungen zu stornieren oder die Reise zu Bedingungen zu stornieren, die nach der aktuellen Situation festgelegt werden.
ramatare Experience haftet nicht für Nebenkosten oder indirekte Verluste, die dem Kunden infolge der stornierten Buchung entstanden sind, wie z. B., aber nicht beschränkt auf, Visa, Impfungen, nicht erstattungsfähige Flüge, nicht erstattungsfähige Parkgebühren, entgangene Einnahmen oder entgangene Nutzungen. Eramatare Experience behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine volle Rückerstattung anstelle der oben genannten Optionen auszustellen.
Wenn nach der Abreise ein wichtiger Bestandteil der beschriebenen Touren nicht bereitgestellt werden kann (vorbehaltlich angemessener Routenänderungen), mit Ausnahme von Situationen höherer Gewalt (siehe Artikel 14), Situationen, die auf das Verschulden des Kunden oder seine Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, und Gründen, die in seiner angemessenen Kontrolle liegen, wird Eramatare Experience angemessene Vorkehrungen für die Fortsetzung der Touren treffen. Wenn es nicht möglich ist, eine angemessene Alternative anzubieten, wird Eramatare Experience dem Kunden eine Rückerstattung für die nicht genutzten Teile der Reise zur Verfügung stellen .
ÄNDERUNG DER REISE DURCH ERAMATARE EXPERIENCE
Mit der Buchung einer Reise bei Eramatare Experience erkennt der Kunde an, dass die Natur von Safari- und Abenteuerreisen eine erhebliche Flexibilität erfordert und dass er Eramatare Experience ermächtigt, angemessene Änderungen an der Tour und/oder der Reiseroute vorzunehmen. Der Kunde erkennt an, dass die Reiseroute, die Route, der Zeitplan, die Unterbringung, die Annehmlichkeiten und die Art der Beförderung ohne vorherige Ankündigung aufgrund von Umständen oder Ereignissen wie Krankheit oder mechanischem Versagen, Vorfällen am Ort der Tour, Flugstreichungen, Streiks, Ereignissen aufgrund von politischen Konflikten, Einreise- oder Grenzschwierigkeiten, extremen Wetterbedingungen und anderen unvorhersehbaren Umständen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Eramatare Experience liegen, geändert und angepasst werden können. Eramatare Experience ist gegenüber dem Kunden nicht für solche Änderungen oder Ergänzungen verantwortlich.
Eramatare Experience ist nicht verpflichtet, einen Rabatt oder eine Rückerstattung für verpasste oder nicht genutzte Dienstleistungen des Kunden zu zahlen, wenn kein Verschulden seinerseits oder seiner Lieferanten oder Vertreter vorliegt. Dies schließt auch die Kündigung der Reiseteilnahme des Kunden aufgrund seines eigenen Verschuldens, seiner Fahrlässigkeit oder seines Verstoßes gegen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein.
Obwohl Eramatare Experience sich bemüht, die gebuchte Reise wie geplant durchzuführen, kann das Unternehmen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie oben erwähnt, keine Garantie für die vereinbarte Route übernehmen und behält sich das Recht vor, die Route zu ändern, wenn dies für den reibungslosen Ablauf der Reise erforderlich ist. Eramatare Experience bemüht sich, den Kunden vor Beginn der Tour über alle Änderungen zu informieren. Eramatare Experience ist nicht verpflichtet, irgendeine Entschädigung zu zahlen, die sich aus solchen Änderungen ergeben könnte.
Eramatare Experience kontrolliert nicht das Management der Anbieter von Unterkünften, die für die Touren genutzt werden. Daher kann es unter bestimmten Umständen vorkommen, dass die Unterkunftsanbieter Fehler machen oder Eramatare Experience mitteilen, dass die gebuchte Unterkunft nicht mehr verfügbar ist, und zwar aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Eramatare Experience liegen und nicht durch deren Verschulden oder Fahrlässigkeit verursacht wurden. In diesem Fall wird eine andere Unterkunft desselben Standards angeboten oder, falls die Unterkunft billiger wäre, wird Eramatare Experience die Preisdifferenz erstatten. Wenn der Kunde sich für eine teurere Unterkunft entscheidet, ist er dafür verantwortlich, die Preisdifferenz zu bezahlen.
Wenn es absolut notwendig ist, die Route der Reise zu ändern, wenn sie bereits begonnen hat, wird der Reiseleiter die beste verfügbare Alternative organisieren. Die Entscheidung darüber liegt allein beim Reiseleiter, und seine Entscheidung ist endgültig. Dies gilt vor allem, aber nicht ausschließlich, für Aufstiegstouren, bei denen der Bergführer der Ansicht ist, dass der Kunde den Aufstieg aufgrund von Krankheit, Verletzung, extremen Wetterbedingungen oder anderen Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs des Bergführers oder von Eramatare Experience liegen, nicht mehr fortsetzen kann.
REISEVERSICHERUNG UND REISEDOKUMENTE
Eramatare Experience empfiehlt dem Kunden dringend, eine optionale Versicherung über seinen Partner Chapka www.chapkadirect.com abzuschließen, wie z. B. eine Reiserücktrittsversicherung, eine persönliche Reiseversicherung mit Kranken-, Evakuierungs- und Rückführungsschutz, die alle anwendbaren Reisedaten abdeckt, Diese Versicherung sollte Personenschäden und medizinische Notfallkosten abdecken. Eramatare Experience empfiehlt dringend, den Versicherungsschutz auf Stornierung und alle anderen Kosten auszuweiten, die durch Verlust, Beschädigung, Verletzung, Verspätung…. entstehen können.
Es sollte geprüft werden, ob die Versicherung die Evakuierung per Hubschrauber in ein Krankenhaus einschließt, und wenn nicht, sollte eine Flying Doctors-Versicherung abgeschlossen werden, die dies abdeckt, auf Safari, Kilimandscharo-Besteigung und Sansibar.
Wenn der Kunde keine Reiseversicherung hat oder ein Problem auftritt, das dadurch verursacht wird, dass der Kunde keine angemessene Reiseversicherung hat, ist Eramatare Experience in keinem Fall haftbar zu machen.
Wenn der Kunde Hilfe, Transport, einen medizinischen Notfall oder etwas anderes benötigt, wird Eramatare Experience sein Bestes tun, um zu helfen und die Situation zu bewältigen. In diesem Fall gelten die üblichen Zahlungsbedingungen und das Unternehmen kann ein Dokument zur Verfügung stellen, das es dem Kunden ermöglicht, diese Kosten bei der Versicherung einzufordern.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, alle notwendigen Dokumente für diese Reise zu besitzen, wie z. B. einen bei Ankunft noch 6 Monate gültigen Reisepass, ein Visum und einen Nachweis über die vorgeschriebene Impfung, wenn der Kunde aus einem Gelbfieberrisikoland kommt (mehr als 12 Stunden in einem Risikoland).
MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN
Der Kunde ist verpflichtet, Eramatare Experience bei der Buchung der Reise die relevanten medizinischen Informationen zur Verfügung zu stellen, ( Nahrungsmittelallergien, Allergien, körperliche Verfassung für die Besteigung des Kilimandscharo…) Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, seine eigene Eignung und Fähigkeit zur Teilnahme an einer Reise mit Eramatare Experience zu beurteilen. Im Zweifelsfall sollte der Kunde einen Arzt konsultieren.
Eramatare Experience empfiehlt allen Kunden, sich bezüglich notwendiger oder empfehlenswerter Impfungen, medizinischer Vorsichtsmaßnahmen oder sonstiger medizinischer Bedenken für die gesamte Reise von einem Arzt beraten zu lassen. Eramatare Experience kann zu diesen Themen Ratschläge erteilen, die jedoch keinesfalls als genaue medizinische Beratung angesehen werden können.
Die von Eramatare Experience. angebotenen abenteuerlichen Ausflüge beinhalten den Besuch abgelegener oder weniger entwickelter Regionen Tansanias, in denen die medizinischen Einrichtungen möglicherweise nicht den Standards entsprechen, die im Heimatland des Kunden festgelegt wurden. Der Zustand der medizinischen Einrichtungen in diesen Regionen ist unterschiedlich, und Eramatare experience nous übernimmt keine Garantie für den Qualitätsstandard dieser Einrichtungen oder die medizinische Behandlung in diesen Regionen. Die Vorteile einer guten Versicherung für Notfall- und medizinische Transporte.
SONDERWÜNSCHE
Eramatare Experience wird sich bemühen, alle Sonderwünsche zu erfüllen, einschließlich (ohne Einschränkung) Wünsche in Bezug auf Verpflegung und Unterkunft, aber diese Wünsche sind nicht Teil dieser Geschäftsbedingungen oder des Vertrags zwischen Ihnen und Eramatare Experience. Eramatare Experience ist nicht verantwortlich für das Versäumnis, solche Wünsche zu erfüllen.
RISIKO
Sie erkennen an, dass die Art der Reisen und Dienstleistungen von Eramatare Experience abenteuerlich ist und ein erhebliches Risiko für Ihre Gesundheit und/oder Sicherheit sowie für Ihre persönlichen Gegenstände mit sich bringen kann. Es gibt Gefahren, die Abenteuerreisen im Allgemeinen innewohnen, insbesondere wenn Ihre Reise körperliche Aktivitäten, Reisen zu entlegenen Orten oder Orten mit unterentwickelter Infrastruktur, Aktivitäten in großer Höhe, Begegnungen mit wilden Tieren oder andere Aktivitäten mit hohem Risiko beinhaltet, und durch die Buchung bei Eramatare Experience bestätigt der Kunde, dass er diese Risiken berücksichtigt hat und bereit ist, sie im größtmöglichen rechtlich zulässigen Umfang zu tragen. Er bestätigt, dass er die Risiken, Gefahren und potenziellen Herausforderungen entsprechend seinen persönlichen Fähigkeiten und Bedürfnissen in Betracht gezogen hat. Er übernimmt alle Risiken und stellt Eramatare Experience von allen Ansprüchen und Klagegründen frei, die aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Tod resultieren, die sich aus diesen inhärenten Reiserisiken ergeben, einschließlich Abenteuerreisen, Besuche in wilden und entlegenen Gebieten und durch die Teilnahme an abenteuerlichen Aktivitäten, wie sie in den Besichtigungsrouten enthalten sind.
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Eramatare Experience im Rahmen des Möglichen Sicherheitsmaßnahmen, Informationen oder Ratschläge in Bezug auf lokale Bräuche, Wetterbedingungen, spezifische Sicherheitsbedenken, physische Herausforderungen oder geltende Gesetze an allen Orten bereitstellt, aber nicht haftbar gemacht werden kann, wenn die bereitgestellten Informationen unvollständig sind oder wenn der Kunde nicht in Übereinstimmung mit den Sicherheitsvorschriften und bereitgestellten Informationen handelt.
Der Kunde muss jederzeit alle Gesetze, Vorschriften und Bestimmungen, die in Tansania und in den während der Reise besuchten Gebieten gelten, strikt einhalten. Wenn der Kunde es versäumt, sich an das Vorstehende zu halten, oder wenn er während der Reise eine illegale oder respektlose Handlung begeht oder wenn Eramatare Experience nach Ansicht von Eramatare Experience. (vernünftigerweise handelnd) der Ansicht ist, dass das Verhalten des Kunden eine Gefahr, Notlage oder materielle Unannehmlichkeiten für andere Personen verursacht oder verursachen kann, behält sich Eramatare Experience das Recht vor, den Reisevertrag sofort und ohne jegliche Haftung seinerseits zu kündigen. Es erfolgt keine Rückerstattung für ungenutzte oder verpasste Dienstleistungen oder Kosten, die aufgrund der Kündigung des Vertrags entstanden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Rückreise, Unterkunft, Verpflegung und/oder Nebenkosten.
Der Kunde erkennt an, dass er für etwaige Kosten haftet, die Eramatare Experience aufgrund von Schäden, Zerstörungen, Diebstählen oder übermäßigen Reinigungskosten entstehen, die der Kunde während seines Besuchs verursacht oder veranlasst.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, bereits bestehende Schäden dieser Art unverzüglich dem Personal der Unterkunft, des Transportdienstes oder der Anlage (je nach Fall) und/oder einem Vertreter von Eramatare Experience zu melden, sobald dies nach der Entdeckung möglich ist.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, während eines Besuchs bei Eramatare Experience alle umsichtigen Sicherheitsmaßnahmen zu seiner eigenen Sicherheit zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die angemessene Verwendung von Sicherheitsvorrichtungen wie Sicherheitsgurten, Geschirren und Helmen sowie die Beachtung aller Schilder und Warnungen, die im Zusammenhang mit der Gesundheit und Sicherheit der Kunden ausgehängt werden. Eramatare Experience und seine Drittanbieter haften nicht für die Nichteinhaltung der Sicherheitshinweise oder Empfehlungen von Eramatare Experience oder seinen Drittanbietern.
Da die Eltern allein für die Aufsicht über ihre Kinder und deren Sicherheit verantwortlich sind, sollten sie dafür sorgen, dass die Sicherheitshinweise beachtet und eingehalten werden.
BESCHWERDEN
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle Beschwerden oder Reklamationen bezüglich der Reise bei Eramatare Experience einzureichen, sobald sie auftreten, damit die Beschwerde so schnell wie möglich korrekt bearbeitet werden kann. Der Kunde verpflichtet sich, den Hauptführer oder einen anderen von Eramatare Experience ernannten Vertreter so schnell wie möglich zu informieren. Eramatare Experience übernimmt keine Verantwortung für Beschwerden, die nicht ordnungsgemäß und mit ausreichender Vorlaufzeit zur Kenntnis gebracht wurden, um sie lösen zu können. Es erfolgt keine Rückerstattung für Probleme, die leicht hätten gelöst werden können, wenn sie Eramatare Experience früher zur Kenntnis gebracht worden wären. Alle Beschwerden, die nach dem Ende der Reise vorgebracht werden, müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende der betreffenden Reise per E-Mail an eramatareexperience@gmail.com gerichtet werden.