MODIFICATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT

Pour toute modification du voyage déjà confirmé, une demande écrite doit être envoyée à
https://eramatare-experience.com . Eramatare Experience informera le client si une telle
modification est possible ou non. Eramatare Experience se réserve le droit de refuser toute
modification que la la compagnie jugerait impossible dans la mesure du raisonnable.
Si le client souhaite apporter des modifications qui influencent sur le nombre de personnes,
les dates de voyage, ou l’hébergement, les frais de dossier et de modification suivants
s’appliqueront:

● 150 € de frais s’applique pour couvrir le travail supplémentaire.
● Tous les surcoûts potentiels qui pourraient faire augmenter le prix du nouveau
voyage.
● Si Eramatare Experience doit modifier ou annuler des réservations confirmées
auprès de fournisseurs tiers afin de répondre à la nouvelle demande du client, le
client est responsable de payer tous les frais déjà engagés et perdus par le
compagnie.

Les coûts potentiels seront communiqués au client avant de modifier quoi que ce soit.
Si le prix du nouveau voyage comprenant tous les frais est supérieur au prix de du voyage
d’origine, une nouvelle facture sera établie et le client s’engage à payer la différence.
Si le prix du nouveau voyage comprenant tous les frais , est moins cher que que le voyage
d’origine, une nouvelle facture sera établie, le client paiera le solde total prévu sur cette
nouvelle facture. Si le solde total avait déjà été versé, Eramatare Experience remboursera la
différence par virement bancaire. Les frais bancaires liés au transfert, seront à la charge du
client.

Pour tout changement de dates du voyage, les paiements qui ont déjà été effectués à
Eramatare Experience, seront conservés par Eramatare Experience jusqu’aux nouvelles
dates de voyage. Si ce changement de date entraîne un surcoût des hébergements ou
autres prestations, le client s’engage à payer la différence de prix.

ANNULATION PAR ERAMATARE EXPERIENCE

Eramatare Experience garantie que tous les départs de voyages pour lesquels une
réservation est confirmée auront lieu comme prévu (sous réserve de modifications
d’itinéraire raisonnables), à l’exception des situations de Force Majeure (voir l’article 14), des
situations résultant de la faute ou de la négligence du client et des raisons qui sont dans
son contrôle raisonnable.
Si Eramatare Experience annule un voyage avant la date de départ convenue pour des
raisons qui ne résultent pas de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus, le client aura le
choix entre :

● accepter un produit de substitution de valeur équivalente, lorsque ce substitut
est raisonnablement disponible; ou
● accepter un circuit de remplacement de valeur inférieure si aucun circuit de
valeur équivalente n’est raisonnablement disponible, et de récupérer la
différence de prix entre le prix du circuit acheté à l’origine et celui du circuit de
remplacement; ou
● accepter un circuit de remplacement de valeur supérieure si aucun circuit de
valeur équivalente n’est raisonnablement disponible, et de payer la différence de
prix entre le prix du circuit acheté à l’origine et celui du circuit de remplacement;
ou
● accepter un remboursement complet de toutes les sommes versées pour le
voyage annulé.

Si Eramatare Experience annule un voyage avant la date de départ convenue pour des
raisons qui résultent de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus, le compagnie se
réserve le droit d’annuler le voyage selon les conditions de l’article 2 de ses conditions de
vente ou de l’annuler selon des conditions qui seront déterminées selon la situation actuelle.
Eramatare Experience n’est pas responsable des dépenses accessoires ou des pertes
indirectes que le client pourrait avoir encourue à la suite de la réservation annulée, telles
que, sans toutefois s’y limiter, visas, vaccinations, vols non remboursables, frais de parking
non remboursables, perte de revenus ou perte de jouissance. Eramatare Experience se
réserve le droit d’émettre un remboursement intégral à la place des options ci-dessus, à sa
seule discrétion.

Si après le départ un élément important des circuits décrits ne peut pas être fourni (sous
réserve de modifications d’itinéraire raisonnables), à l’exception des situations de Force
Majeure (voir l’article 14), des situations résultant de la faute du client ou de sa négligence et
des raisons qui sont dans son contrôle raisonnable, Eramatare Experience prendra les
dispositions appropriées pour la suite des visites. S’il n’est pas possible de fournir une
alternative appropriée, Eramatare Experience fournira au client un remboursement des
portions inutilisées du voyage .

MODIFICATION DU VOYAGE PAR ERAMATARE EXPERIENCE

En réservant un voyage avec Eramatare Experience, le client reconnaît que la nature des
voyages de safari et d’aventure requiert une flexibilité considérable et qu’il autorise
Eramatare Experience à effectuer des modifications raisonnables de l’ excursion et / ou l’
itinéraire. Le client reconnaît que l’itinéraire, la route suivie, les horaires, l’hébergement, les
commodités et le mode de transport peuvent faire l’objet de modifications et d’adaptation
sans préavis en raison de circonstances ou d’événements tels que maladie ou panne
mécanique, incidents survenus sur le lieu de la visite, annulations de vols, grèves,
événements résultant de conflits politiques, de difficultés d’entrée ou de frontières,
conditions météorologiques extrêmes et autres circonstances imprévisibles qui sont hors du
contrôle raisonnable de Eramatare Experience. Eramatare Experience n’est pas
responsable de ces changements ou amendements envers le client.
Eramatare Experience n’est pas tenu de payer d’escompte ou de remboursement pour les
services manqués ou inutilisés par le client en cas d’absence de faute de sa part ou de la
part de ses fournisseurs ou représentants. Ceci inclut la résiliation de la participation du

voyage du client en raison de sa propre faute, négligence ou de sa violation des présentes
conditions générales.
Bien que Eramatare Experience s’efforce de faire en sorte que le voyage réservé se déroule
comme prévu, la compagnie ne garantit pas l’itinéraire convenu en raison d’événements
indépendants de sa volonté tels que mentionnés ci -dessus, et se réserve le droit de
modifier l’itinéraire si nécessaire pour le bon déroulement du voyage.Eramatare Experience
s’efforce d’informer le client de tout changement avant le départ de la visite. Eramatare
Experience n’est pas tenu de payer un dédommagement que ce soit qui pourrait découler de
tels changements.

Eramatare Experience ne contrôle pas la gestion des fournisseurs d’hébergement utilisés
pour les visites. Par conséquent, dans certaines circonstances, les fournisseurs
d’hébergement peuvent faire des erreurs ou informer Eramatare Experience que
l’hébergement réservé n’est plus disponible, pour des raisons indépendantes de la volonté
de Eramatare Experience, et non par sa faute ou négligence. Dans ce cas, un autre
hébergement sera proposé du même niveau ou si l’hébergement serait moins cher,
Eramatare Experience remboursera la différence de prix. Si le client opte pour un
hébergement plus cher, il est responsable de payer la différence de prix.

S’il est absolument nécessaire de modifier l’itinéraire du voyage lorsqu’il a déjà commencé,
le guide organisera la meilleure alternative disponible. La décision de le faire incombera au
guide seul et sa décision sera définitive. Ceci s’applique principalement, mais ne se limite
pas, aux circuits d’ascension pour lesquels le guide estime que le client ne peut plus
continuer l’ascension pour cause de maladie, de blessure, de conditions météorologiques
extrêmes ou pour d’autres facteurs indépendants de la volonté du guide ou Eramatare
Experience.

ASSURANCE DE VOYAGE ET DOCUMENTS DE VOYAGE

Eramatare Experience recommande fortement au client de souscrire à une assurance
optionnelle via son partenaire Chapka www.chapkadirect.fr , tel que assurance
annulation, assurance voyage personnelle avec couverture médicale , d’évacuation et de
rapatriement couvrant toutes les dates de voyage applicables, Cette assurance doit couvrir
les dommages corporels et les frais médicaux d’urgence. Eramatare Experience
recommande vivement d’élargir la couverture pour y inclure l’annulation et toutes les autres
dépenses pouvant résulter d’une perte, de dommages, de blessures, retards….
Il convient de vérifier si l’assurance inclut l’évacuation par hélicoptère vers un hôpital et
sinon, de souscrire à une assurance Flying Doctors qui couvre cela, sur le safari, l’ascension
du Kilimandjaro et Zanzibar.
Si le client ne possède pas d’assurance de voyage ou si un problème survenait causé par le
fait que le client n’a pas d’assurance de voyage appropriée, Eramatare Experience, n’est en
aucun cas tenu pour responsable.

Si le client nécessite d’une assistance, de transport, en cas d’une urgence médicale ou
autre, Eramatare Experience fera de son mieux pour aider et gérer la situation. Dans ce cas,
les conditions de paiement habituels sont applicables et la compagnie peut fournir un
document qui permet au client de réclamer ces frais auprès de l’assurance.
Le client est responsable d’être en possession de tous les documents nécessaires pour faire
ce voyage, tels qu’ un passeport valable encore 6 mois à l’arrivée, un visa et une preuve
de vaccination obligatoire si le client provient d’un pays à risque pour la fièvre jaune ( + de
12 heures dans un pays à risque) .

CONDITIONS MEDICALES

Le client est tenu de fournir à Eramatare Experience les informations médicales pertinentes
lors de la réservation de du voyage, ( allergies alimentaires, allergies, condition physique
pour l’ascension du Kilimandjaro…) Le client est le seul responsable d’évaluer sa propre
aptitude et sa capacité à participer à un voyage avec Eramatare Experience. En cas de
doute, le client doit consulter un médecin.
Eramatare Experience recommande à tous ses clients de demander conseil à un médecin
concernant les vaccinations nécessaires ou recommandables, les précautions médicales ou
tout autre préoccupation d’ordre médical pour l’intégralité du voyage. Eramatare Experience
peut fournir des conseils sur ces sujets, mais ils ne peuvent en aucun cas être considérés
comme des conseils médicaux précis.

Les excursions aventureuses proposées par Eramatare Experience. impliquent de visiter
des régions éloignées ou moins développées de Tanzanie, où les installations médicales
risquent de ne pas répondre aux normes établies dans le pays d’origine du client. L’état des
installations médicales dans ces régions varie et Eramatare experience nous ne fait aucune
garantie en ce qui concerne le niveau de qualité de ces installations ou le traitement médical
dispensé dans ces régions. L’intérêt de souscrire à une bonne assurance de transport
d’urgence, et médicale.

DEMANDES SPÉCIALES

Eramatare Experience s’efforcera de répondre à toute demande spéciale, y compris (sans
limitation) les demandes en matière d’alimentation et d’hébergement, mais ces demandes
ne font pas partie des présentes conditions générales ou du contrat entre vous et Eramatare
Experience. Eramatare Experience n’est pas responsable de défaut d’accommoder ou de
satisfaire ces demandes.

RISQUE

Vous reconnaissez que la nature des voyages et services de Eramatare Experience est
aventureuse et peut impliquer un risque important pour votre santé et / ou votre sécurité,
ainsi que pour vos effets personnels. Il existe des dangers inhérents aux voyages d’aventure
en général, surtout si votre voyage inclut des activités physiques, des voyages vers des
endroits éloignés ou avec une infrastructure sous-développée, des activités à haute altitude,
des rencontres avec des animaux sauvages, ou d’autres activités à haut risque et en
réservant avec Eramatare Experience, le client confirme avoir pris en compte ces risques et
à être prêt à les assumer dans toute la mesure légalement possible. Il confirme avoir
considéré les risques, dangers et challenges potentiels en fonction de ses capacités et
besoins personnels. Il assume tous les risques et libère Eramatare Experience de toute
réclamation et cause d’action résultant de pertes, dommages, blessures ou mort résultant de
ces risques inhérents aux voyages, notamment les voyages d’aventure, les visites dans des
régions sauvages et éloignées, et en participant à des activités aventureuses telles que
celles incluses dans les itinéraires de visite.

Le client reconnaît et accepte que Eramatare Experience fournit, dans la mesure du
possible, des mesures de sécurité, informations ou des conseils en ce qui concerne les
coutumes locales, les conditions météorologiques, des préoccupations spécifiques de
sécurité, des défis physiques ou des lois en vigueur dans tous les lieux, mais ne sera pas
tenu comme responsable si les informations fournies sont incomplètes ou si le client n’agit
pas conformément aux règles de sécurité et informations fournies.
Le client doit à tout moment se conformer strictement à toutes les lois, respect et
réglementations en vigueur en Tanzanie et dans les régions visitées lors du voyage. Si le
client omet de se conformer à ce qui précède ou commet un acte illégal ou irrespectueux
pendant le voyage ou si, de l’avis de Eramatare Experience. (agissant raisonnablement),

considère que le comportement du client cause ou est susceptible de causer un danger, une
détresse ou un désagrément matériel à d’autres personnes, Eramatare Experience se
réserve le droit de résilier sur le champ l’accord de voyage et sans aucune responsabilité
pour sa part. Aucun remboursement ne sera effectué pour les services inutilisés ou
manqués ou les coûts encourus du fait de la résiliation du contrat, incluant mais pas limité à:
le voyage de retour, l’hébergement, les repas et / ou les frais accessoires.
Le client reconnaît être tenu responsable des coûts éventuels engagés par Eramatare
Experience du fait des dommages, destructions, vols ou frais de nettoyage excessifs causés
ou occasionnés par le client lors de sa visite.

Le client accepte de signaler immédiatement tout dommage préexistant de ce type au
personnel de l’hébergement, du service de transport ou de l’installation (selon le cas) et / ou
à un représentant de Eramatare Experience dès que possible après découverte.
Le client accepte de prendre toutes les mesures de sécurité prudentes pour sa propre
sécurité lors de toute visite avec Eramatare Experience, y compris, sans toutefois s’y limiter,
l’utilisation appropriée des dispositifs de sécurité tels que les ceintures de sécurité, les
harnais et les casques, et le respect de tous les panneaux et avertissements affichés en
relation avec la santé et la sécurité des clients. Eramatare Experience et ses fournisseurs
tiers ne pourront être tenus responsables du non-respect des consignes de sécurité ou des
recommandations de Eramatare Experience ou de ses fournisseurs tiers.
Les parents sont les seuls responsables de la surveillance de leurs enfants et de leur
sécurité, il convient de faire respecter et de respecter les consignes de sécurité.

PLAINTES

Le client accepte de déposer toute réclamation ou plainte concernant le voyage avec
Eramatare Experience, dès qu’elle apparaît afin de traiter correctement cette plainte dans
les meilleurs délais. Le client s’engage à informer le guide principal ou un autre représentant
désigné par Eramatare Experience dans les meilleurs délais. Eramatare Experience
n’assume aucune responsabilité pour les plaintes qui ne sont pas correctement portées à
son attention avec un préavis suffisant pour pouvoir les résoudre, aucun remboursement ne
sera effectué pour des problèmes qui auraient pu être facilement résolus s’ils avaient été
portés à l’attention de Eramatare Experience plus tôt. Toute réclamation formulée après la
fin du voyage doit être adressée par email à eramatareexperience@gmail.com dans les 30
jours suivant la fin du voyage en question.

FOURNISSEURS TIERS

Eramatare Experience fait des arrangements avec des fournisseurs
d’hébergement, des fournisseurs d’activités, des compagnies aériennes, des
compagnies d’autocars, des opérateurs de transfert, des organisateurs
d’excursions terrestres, des guides touristiques et des guides locaux, ainsi
que d’autres parties indépendantes («fournisseurs tiers») afin de vous fournir
les services de voyage et les autres services que vous achetez ou qui font
partie intégrante de votre circuit. Les fournisseurs tiers peuvent également
faire appel aux services d’opérateurs et / ou de sous-traitants locaux pour la
fourniture de services de voyage faisant partie du voyage. Bien que
Eramatare Experience prenne toutes les précautions raisonnables lors de la
sélection de fournisseurs tiers, Eramatare Experience n’est pas en mesure de
contrôler des fournisseurs tiers et ne surveille pas les fournisseurs tiers. Elle
ne peut donc être tenue responsable de leurs actes ou omissions. Les
services de voyage et autres services fournis sont soumis aux conditions
imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité est limitée par leurs
tarifs, conditions de transport, billets et bons d’échange ainsi que par les
conventions et accords internationaux qui régissent la fourniture de leurs
services. Ceux-ci peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur.
Le client reconnaît que les fournisseurs tiers agissent en conformité avec les
lois applicables en Tanzanie et Eramatare Experience ne garantit pas que tout
fournisseur tiers respecte les lois de son pays de résidence ou de toute autre
juridiction.

Conformément à la loi, Eramatare Experience n’est pas responsable et
n’assumera aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage,
coûts ou dépenses résultant d’un inconvénient, d’une perte de jouissance,
d’un bouleversement, d’une déception, d’une détresse ou d’une frustration,
physique ou mentale, résultant de l’acte ou de l’omission de toute partie autre
que Eramatare Experience et ses employés. Par souci de clarté, ni Eramatare
Experience ni aucun représentant n’est responsable des actes ou des
omissions, négligents ou non, de fournisseurs tiers ou de sous-traitants
indépendants.

13. RESPONSABILITE

Eramatare Experience n’est pas responsable des dommages, dépenses,
pertes ou réclamations imputables à la faute d’un client, à l’acte ou à
l’omission imprévisible ou inévitable d’un tiers sans lien avec la fourniture de
services faisant partie intégrante de les visites ou un cas de force majeure.
Eramatare Experience décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou
de détérioration des bagages ou des effets personnels des clients lors de leur
participation à une visite. Les clients ne doivent pas laisser leurs effets
personnels sans surveillance dans les lieux publics, à bord d’un moyen de
transport ou ailleurs, et sont responsables à tout moment de leurs effets
personnels et de leurs biens. Eramatare Experience ne peut être tenu
responsable des pertes ou des dommages des objets de valeur ou autres
objets laissés dans ou sur les installations utilisées par Eramatare Experience
, tels que les hôtels, les homestays, les bateaux, les véhicules d’expédition ou
autres mode de transport.
Dans le cas où une perte, un décès, une blessure ou une maladie serait
causé par des actes de négligence et / ou des omissions de Eramatare
Experience ou de tiers fournisseurs de services faisant partie du contrat,
Eramatare Experience limite sa responsabilité, le cas échéant, par toutes les
conventions internationales applicables.

14. FORCE MAJEURE

Eramatare Experience décline toute responsabilité envers le client en cas de
décès, de blessure corporelle, de maladie, de dommage, de retard ou autre
perte ou préjudice à la personne ou aux biens, ou de coûts financiers, directs
ou indirects, ou dans le cas où Eramatare Experience est dans l’impossibilité
de commencer, d’exécuter et / ou d’achever toute tâche due au client si ceci
est causé par un acte de Dieu, guerre ou opérations analogues à la guerre,
pannes mécaniques, activités terroristes ou menaces de terrorisme, troubles
civils, difficultés de main-d’œuvre, situations de crise, pandémiques,
ingérence des autorités, troubles politiques, quelle que soit la raison de ce fait
ou tout événement similaire, émeute, insurrection, contrainte
gouvernementale, incendie, conditions météorologiques extrêmes ou toute
autre cause indépendante de la volonté de Eramatare Experience ou un
événement que Eramatare Experience ou le fournisseur de services, même
avec toute la diligence requise, ne pouvait prévoir.

15. IMAGES ET MARKETING

Le client accepte que pendant sa participation à une tournée de Eramatare
Experience des images, des photos ou des vidéos peuvent être prises par
d’autres clients et / ou par des représentants ou des guides de Eramatare
Experience pouvant contenir ou présenter le client en tout ou en partie. Le
client reconnaît accepter que de telles images, photos et vidéos soient prises
et accorde à Eramatare Experience , ses filiales et ses ayants droit, une
licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et irrévocable, pour la
reproduction à quelque fin que ce soit (y compris marketing et promotions),
sur quelque support que ce soit, actuellement connu ou conçu ci-après, sans
autre obligation envers le client ni indemnité due au client.

16. MODIFICATIONS

Eramatare Experience se réserve le droit de mettre à jour et / ou de modifier
les présentes conditions à tout moment, et publiera les conditions modifiées
sur le site Web de https://eramatare-experience.com . Nous nous réservons
également le droit de mettre à jour et / ou de modifier les conditions pour des
réservations avec des conditions spéciales. Dans ce cas, nous vous
informerons par email le plus vite possible.
Toute modification de ce type prend effet immédiatement et sera d’application
pour les nouvelles réservations ainsi que les réservations existantes. Vous
serez estimé d’avoir accepté toute modification directement après qu’elle
prenne effet.
Les dernières Conditions, telles que modifiées, peuvent être consultées à tout
moment sur le site Web de Eramatare Experience (pour les réservations sans
conditions spéciales) ou seront envoyées aux clients sur demande écrite
adressée à eramatareexperience@gmail.com